Geral:

• As remessas acontecem de segunda a sexta, das 8h às 21h.
• A contagem para o prazo de entrega começa a partir da notificação de envio, em dias consecutivos.
• Entregas em sábados, domingos ou feriados podem acontecer em situações especiais.

• Nota: Uma vez confirmado o pedido, não se permite modificar a modalidade de entrega, nem pedir urgência ou preferência. Os tempos de entrega são determinados por fatores como disponibilidade de estoque, localização geográfica, emissão da nota fiscal e tempo de processamento do item.
  • Notificações automáticas sobre o status do pedido são enviadas para o e-mail registrado. Mantenha seus dados atualizados.
  • Depois de finalizar o pedido, mudanças no endereço de entrega não são aceitas. Em caso de erro, contate nosso serviço ao cliente.
  • O recebimento só é permitido por um adulto com mais de 18 anos, portando um documento de identidade.

Restrições para entregadores:

• Não entrar na residência.
• Não utilizar métodos não convencionais para entrega (como içar itens pela janela).
• Não abrir o pacote.
• Não coletar itens para devolução.
• Não entregar em um endereço diferente do especificado.
• Não entregar a menores ou sem verificação de identidade.

Rejeição de Entrega: Recuse o produto nas seguintes situações:

• Embalagem danificada ou violada.
• Produto danificado.
• Produto diferente do pedido.
• Acessórios faltantes. Se mesmo assim você receber o produto, comunique-se com nossa equipe de suporte dentro de 72 horas.

Diretrizes de Devolução

• Tempo para Devoluções:
  • Solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas dentro de 30 dias após a entrega.
• Procedimento para Devoluções:
  • A devolução pode ser solicitada até 30 dias após a entrega se o produto estiver com defeito ou não atender às expectativas. Avise nossa equipe de suporte e peça a troca/devolução.
  • Em casos específicos, mesmo que uma parte do produto tenha sido usada, a devolução pode ser aceita em até 7 dias.
• Condições para Trocas:
  • Produto na embalagem original e sem sinais de uso.
  • Selo do fabricante intacto.
  • Acompanhado da nota fiscal.
  • Todos os acessórios inclusos.
  • A devolução pode ser feita via correio.
• Procedimento para Postagem:
  • Será enviado um código de postagem por e-mail para ser utilizado nas agências dos Correios. O serviço é sem custo.
  • Embale o produto em sua embalagem original e inclua todos os acessórios.
  • Inclua a segunda via da nota fiscal e escreva no verso o motivo da devolução.
• Resolução de Troca:
  • O cliente receberá um novo produto em até 30 dias após a recepção e análise do item devolvido em nosso centro de distribuição.
• Reembolso:
  • O reembolso será feito usando o método de pagamento original.
  • Para pagamentos com cartão, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
  • Pagamentos via boleto ou pix serão reembolsados através de depósito bancário ou pelo próprio pix em até 7 dias úteis.
  • O reembolso só ocorre após o recebimento e avaliação do produto devolvido.